長輩溝通，可以把握那些技巧、避免那些應對？

溝通是照顧關係形成的重要關鍵，老年人因感官與聽覺的退化，更需照顧者有耐心的互動，並善用環境、肢體語言與隨身可得的工具輔助溝通的進行。學者對於增進語言溝通的效果有多種建議，整理如下：

1.  態度誠懇自然、保持適度的幽默感。 説話簡短得宜、多主動傾聽且鼓勵老年人暢所欲言，並提供充分的時間與耐心。

2.  老年人未完全表達時避免做片面或匆促的回覆 。

3.  多運用非語言回饋老年人，適當運用肢體語言或實物，如日曆、報章等，以強化溝通內容。

4.  安排合宜有隱私的溝通環境，以減少干擾。

5.  不要在老年人視線範圍內，與工作人員或其親友輕聲耳語，以防止老年人產生不適當的聯想。

6.  以對待成人的平等方式談話。

7.  溝通時保持至少九十度面對老年人，以利讀唇，並有眼睛的接觸。 語句簡短、扼要，盡量使用全名或增加相關説明，避免代名詞、抽象語句或專業術語。

8.  降低説話音調，可稍增加聲量但不要變成叫囂，而被誤認為生氣或躁怒，反而誘發老年人的不悦與反彈。

9.  當老年人表達出不合宜或不正確的訊息與意見時，千萬不可辯白或當場使他困窘，不要堅持需把溝通訊息傳達清楚方才罷休。

10. 強化老年人的認知而非回憶能力，適時提示老年人努力卻回想不起的句子，若因此而不悦則結束或改變話題。

11. 使用具體線索和身體語言的説明，以強化要其學習的行為(例如：站在剛洗好衣服的旁邊，引導要晾衣服的行為記憶)。

12. 一次只給一個囗令或提示，盡量把動作解析為數個步驟。

除了上述增進與老人溝通的技巧外，下列的應對方式則應避免，以免引起老年人的心裡抗拒。如：

1.  勸告或建議式語氣：容易養成老年人依賴他人的決定。

2. 爭論式語氣：容易令老年人反彈或不敢説明自己的主張。

3. 説教式語氣：容易令老年人感到羞愧、不悦。

4. 分析式語氣：容易令老年人不安、憤怒。

5. 批判式語氣：容易令老年人自卑、無望。

6. 命令式語氣：容易令老年人抗拒、反彈。

7. 警告式語氣：容易老年人可能更搗蛋或不合作。

8. 責問式語氣：容易令老年人覺得無能力、不被信任。

9. 轉移話題：容易令老年人感到被忽略或憂慮。