與失智症者互動時的溝通技巧

失智症者因腦受損的部位及程度，可能出現的語言困難有：重複相同言語；無法找到正確用語，而使用替代詞句；理解能力退化；說到一半,忘了接著要說什麼；流暢但無意義的言語；讀寫能力逐漸退化；無法以恰當的表達情緒感受；虛談等。亦會伴隨出現等妄想、睡眠問題、暴力、錯認、幻覺等因素精神行為症狀，而逐漸失去社交及與他人溝通的能力。

在和失智者溝通時，我們運用下列技巧，可以幫助與失智症者間的溝通互動：

• 用失智症者熟悉且聽得懂的語言；
• 言談時確定他們有聽到您在對他說話。如，可在互動中叫他的名字並說出照顧者的姓名，強化認知。
• 著重在非語言的了解與互動，如身體接觸、按摩；
• 用簡短清晰的語言，音調避免高昂；並依失智者能力，調整說話速度，並重述摘要。
• 配合文字、圖片實物或用手勢、身體姿勢、圖片來輔助溝通。
• 提供簡單的選擇機會，或一次一步驟的引導；避免過多訊息。
• 運用現實導向說明當下人、事、物。
• 多肯定、少否定。多說「您可以」，少說「您不可以」。
• 勿爭辯、不糾正。避免和失智者爭辯，或催促、責罵、指使患者，也不要表現出「憐憫」的態度，或一直問他「記不記得」等。
• 留意失智者是否有身體不適之徵兆，將環境噪音的影響降至最低，留意失智者是否有身體不適或過於疲累。