「我懂家屬的心，所以更想陪伴他們。」-基隆市114績優長照人員-鄭素蘭。

「我在你身邊」，真誠明亮的照顧身影。

「皓仁居家照顧」的照顧同仁素蘭的笑容總是真誠又明亮，像一縷陽光，照進許多長者與家屬的心裡。因著這份照顧溫度，他獲得113年內部優秀員工的肯定，並在 114年獲得基隆市政府「長照績優照顧員獎」榮耀。獲獎不只是對她的肯定，更是一封對素蘭照顧付出的感謝信。

信仰是素蘭的心裡支柱，在照顧工作中，她也將這份正向力量傳遞給長者，藉著帶領著長者閱讀詩經，傾聽他們述說年輕時的故事，陪伴照亮長者走出老年與病痛的失落。家屬感謝的說：「素蘭的陪伴讓我們卸下心裡那顆的石頭。」素蘭做事有耐心又負責，沐浴、翻身、量血壓、陪伴閱讀–每一個動作雖平淡無奇，卻都帶著「我在你身邊」的照顧溫度。

串連細節，引導復能，傾聽陪伴開啟塵封的心。

多年的膝蓋退化和肌少症為胡阿姨帶來的生活不便，也逐漸磨損她對生活的掌控感。讓阿姨找回信心，覺得「我還是做得到的」，是素蘭默默為阿姨訂下的照顧目標。服務中，為阿姨安排簡單的肌力訓練，像是平躺抬腿、踮腳、深蹲、抬手等等，每個動作陪著阿姨慢慢做、累積肌力。陪伴練習使用助行輔具，不定時依照情況與督導團隊相互討論配合調整運動的方式和時間。素蘭耐心將一件件照顧細節用陪伴相互串聯，如今阿姨的腿力明顯變好了，現在已經可以熟練地運用助行器出門購物、參加社區活動，揮開過往因身體不便的憂慮，重新享受出門購物的開心感覺！

因阿茲海默症加上膝蓋退化，已經臥床一段時間的林阿姨，也是素蘭服務的長輩之一。因身體狀況帶來情緒的長期低落，也常常拒絕照顧服務的協助。進入家中，素蘭用陪伴和聆聽與阿姨建立關係，在照顧中建立信任。在一次幫林阿姨沐浴時，素蘭敏銳地發現她的臀部出現壓傷的前兆，立刻通報督導並協助申請氣墊床，讓壓傷及時改善。之後，她更用溫柔的方式引導林阿姨做關節運動，從一開始只能做被動關節活動，到後來願意自主練習手指開合、手臂抬舉、抬腳運動。一次次地陪伴練習，林阿姨的肢體力量得到改善，心理上慢慢找回對生活的掌控感。家屬看在眼裡，謝謝素蘭：「因為有照顧服務的協助，我們才能放心去工作。」

面對未知的明天，用喜樂珍惜每份服務的當下。

在照顧員鄭素蘭的服務旅程中，與王阿伯的照顧關係令她永生難忘。王阿伯長期受到糖尿病併發症狀困擾，如傷口難癒、皮膚搔癢與視力退化，生活起居相當不便。或因個性使然亦或缺乏盼望，阿伯總是婉拒素蘭的建議，不願就醫。面對抗拒，素蘭仍以尊重，同理做為阿伯身邊的照顧力量，未曾指責放棄。除定期為阿伯進行足部照顧，用聊天、傾聽協助阿伯面對老病的沮喪，素蘭更總輕聲對他說：「喜樂的心，乃是良藥。」這句話，成了阿伯心中的力量，神情從無奈逐漸轉為開朗。對素蘭而言，那份笑容，就是照顧服務中最珍貴的回饋。王阿伯在與病痛抗爭所展現的敦厚堅毅，也深深觸動了她的心。阿伯離世後，素蘭感慨地說：「沒有人知道明天將會如何。」這份生命的短暫交織，讓素蘭更加警醒於每次為他人服務的時光。

用切身經驗同理，為他人點亮生命微光。

在工作之外，素蘭也是一位長期照顧婆婆及哥哥的家庭照顧者。照顧的路很長、很辛苦，但素蘭總是說：「我懂家屬的心，所以更想陪伴他們。」也因為這份理解與同理，她選擇加入「皓仁居家照顧」，把自己的照顧故事，化作更多家庭的支持力量。

有人曾問她：「這麼辛苦，為什麼還願意做？」素蘭笑著回答：「因為我知道，有一個人在身邊陪伴，就是最大的安定，以照顧為福音，將正向力量傳送給每個人，是一件幸福的事。」她用一顆柔軟卻堅定的心，在居家照顧這條路上，為許多人點亮了生活的微光。她的故事，是一種溫暖的力量，一種讓人照顧信賴的存在。

看過照顧員素蘭的故事，我們更加確信家庭照顧者投入居家服務，不僅能兼顧家庭責任，更能以過來人的同理與溫度，將愛傳遞到每個需要的角落。以專業為照顧，以真心做陪伴，素蘭讓照顧服務不只是工作，而是一份觸動人心的陪伴。素蘭，謝謝，有您真好。

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